Aşağıdaki durumlarda sertifika güncelleme hizmetinden yararlanılabilir.

PUK kodunun üst üste yanlış girilerek kartın kullanılamaz hale gelmesi

Akıllı kartın kaybedilmesi, çalınması veya arızalanması

Kimlik bilgilerinin değişmesi
İmza verisi oluşturma verisi ve sertifika yeni bir akıllı kart içine yüklenerek, üretim bedeli sertifika sahibi tarafından karşılanarak, sertifika sahibine ulaştırılır.

Garanti Kapsamı - Donanım Arıza
E-imza sorunu yaşıyorsanız, KAMU SM Çağrı merkezine 444 5 576 numaralı telefondan ulaşarak veya aldığınız hatanın ekran görüntüsünü bilgi[at]kamusm.gov.tr adresine e-posta olarak göndererek kart okuyucunuzun kontrol edilmesini sağlayabilirsiniz. Kontrol sonucu sizlere çağrı esnasında veya e-posta ile çözüm sunulacaktır.
Sorun, sertifika üretiminden kaynaklı hatalar ve garanti süresindeki donanımsal arızalardan (hatalı kullanım hariç) kaynaklanıyorsa garanti kapsamına girer. Bu tür durumlarda arıza yetkililer tarafından incelenip onaylandıktan sonra sertifika sahibine yeni bir sertifika verilir. Güncelleme bedeli KAMU SM tarafından karşılanır.