Aşağıdaki durumlarda sertifika güncelleme hizmetinden yararlanılabilir.

PUK kodunun üst üste yanlış girilerek kartın kullanılamaz hale gelmesi

Akıllı kartın kaybedilmesi, çalınması veya arızalanması

Kimlik bilgilerinin değişmesi
İmza verisi oluşturma verisi ve sertifika yeni bir akıllı kart içine yüklenerek, üretim bedeli sertifika sahibi tarafından karşılanarak, sertifika sahibine ulaştırılır.

Garanti Kapsamı - Donanım Arıza
E-imza sorunu yaşıyorsanız, KAMUSM web sitesindeki E-İmza Atamıyorum bağlantısından ilgili adımları tamamlayıp sonuca göre KAMUSM ile iletişime geçebilirsiniz. Sorun, sertifika üretiminden kaynaklı hatalar ve garanti süresindeki donanımsal arızalardan (hatalı kullanım hariç) kaynaklanıyorsa garanti kapsamına girer. Bu tür durumlarda arıza yetkililer tarafından incelenip onaylandıktan sonra sertifika sahibine yeni bir sertifika verilir. Güncelleme bedeli KAMUSM tarafından karşılanır.